客服問答集

為保障電子式交易的安全性，台灣證券交易所要求證券商網路下單須採用認證機制；依據此項規定，客戶必須向證券商申請電子憑證，並於下單時使用以維護交易安全，確保客戶權益及防止糾紛發生。

電子憑證是以一組公開─私密金鑰對來驗證個人身分。私密金鑰（憑證檔案）須由客戶妥善保管，不可洩漏他人；而公開金鑰經過 CA 認證後，可作為驗證私密金鑰的憑據。

1. 識別網路交易雙方之身份，防止不法者冒名交易。

2. 確認接收資料的正確性，防止不法者竄改交易資料內容。

3. 簽章者無法否認交易內容，若交易有糾紛時，可提供相關憑證做為仲裁依據。

4. 確保交易傳輸時，資料不會外洩。

在增加認證機制後，投資人從事網路下單時操作流程不變。投資人在送出交易委託單時，電腦會執行加密及加蓋電子印章；當委託完成時，系統會帶出憑證通過訊息，表示該用戶委託下單時已使用電子簽章機制，並將資料傳輸給證券商。證券商以投資人電子憑證進行解密及驗章，確認身分後即將此筆委託單送至交易所完成下單。

因為您可能於電腦環境設定上設定到大字型，造成網頁無法完全顯示，請於頁面上按住滑鼠左鍵並同時往下拉，便會出現申請數位憑證的選項。

若初次使用德信下單好手下單，需申請 CA 憑證：請登入下單好手 → 按申請憑證 → 輸入資料 → 選擇手機接收 OTP 驗證碼 → 輸入驗證碼進行驗證 → 即可完成申請，或參照憑證申請說明。

請撥打網路客服專線：0800-060-388。

要，憑證會儲存在客戶端電腦，如果在不同台電腦上下單則需要申請多個憑證。

由於您的【密碼】只有您本人才知道，若您遺失或忘記密碼，為維護您交易上的安全及個人資料的隱密性，可在『行動快手』進行【密碼補發／解鎖】。如還是無法解鎖或取得密碼，則需聯絡營業員進行解鎖。如有疑問，請撥打網路客服專線：0800-060-388。

若輸入帳號密碼點選登入後並沒有出現任何畫面，可能是封鎖快顯程式被開啟了。最常見的封鎖快顯（XP）為 Windows 內建封鎖快顯，解決方法：開啟網頁點選工具 → 網際網路選項 → 隱私權，於下方「封鎖快顯」點選設定值，加入 *.rsc.com.tw 即可。

另一種為 Yahoo 的捷徑列：在開始 → 設定 → 控制台的「新增移除程式」中將其移除即可。

會。依主管機關 111 年度規定，網路下單密碼需為英文大寫字母＋英文小寫字母＋數字且需 8 碼以上；網路下單密碼與手機下單密碼為同一組，一邊更改另一邊同步更改。

變更地址屬於基本資料異動項目，為保障您的權益並符合法規規定，您必須攜帶身分證及原開戶印鑑至原開戶分公司填寫「基本資料異動申請書」申請變更，或至官網「集保直通式服務」內修改。

各項交易皆限當日有效，委託時間與撮合時間如下：

如遇交易系統無法正常運作或無法確定委託狀況，請先聯絡專屬營業員查詢委託狀況或下單。

備援系統（可相互備援）：

個人電腦 PC：下單好手

行動裝置：德信行動快手

證券期貨下單、期貨出金：請先聯絡專屬營業員

免責聲明

使用者須遵守臺灣證券交易所「交易資訊使用管理辦法」等規定；本系統資訊僅供參考，所有資訊以臺灣證券交易所及櫃檯買賣中心公告為準。投資人若依此買賣，須自負盈虧之責。如遇非本公司所能控制之情況無法以電子交易傳達意思時，願意以親自、電話或書面等其他方式替代電子交易。

請參考線上開戶使用手冊。

請參照以下範本檔案：