執行成效

為因應永續發展，德信證券以「環境、社會、公司治理」三大面向作為投資之重要決策方針，以期實現對投資標的在推動「永續轉型」及「永續發展」有一定程度的影響力，並達到對社會永續發展有正面影響。

德信證券運用自有資金投資時，應將 ESG 永續投資三大面向：環境、社會、公司治理（簡稱「ESG」）等議題納入考量。

• 1. 視需要修正「環境、社會、公司治理（ESG）投資管理辦法」
• 2. 定期評估庫存部位所涉 ESG 相關風險之變動，作為調整投資部位之依據；涉及較高 ESG 風險之投資標的將加強控管

已達成；本公司自營部投資前有檢視被投資公司 ESG 執行情況為依據。

• 1. 依「ESG 投資管理辦法」進行風險指標篩選與評估
• 2. 落實盡職治理，參與被投資公司議合活動
• 3. 協助企業發行綠色債券或協助中小企業資本籌資，目標一年 2 件、總金額 200 萬元

• 4. 檢視法規並修正
• 5. 依「ESG 投資管理辦法」篩選與評估風險
• 6. 落實盡職治理，參與被投資公司議合活動
• 7. 協助企業發行綠色債券或協助中小企業資本籌資，目標一年 6 件、總金額 1,000 萬元

自營部、承銷部

客戶為德信證券重要利害關係人，影響德信證券未來的發展；本公司提供優質服務，提高客戶滿意度。

德信證券秉持「誠信」經營理念，提供優質服務，與客戶達到共融且共榮的目標。

• 落實公平待客金融友善守則、身心障礙者權利公約（CRPD）等弱勢族群權益保障相關教育訓練
• 於金融消費者保護法規範時限內妥善處理客戶申訴，主動撥打電話關懷高齡客戶
• 進行客戶滿意度評比以及經紀單位服務優秀人員甄選活動
• 定期召開公平待客委員會，並將相關政策及執行情形報告董事會

• 舉辦 4 場金融教育訓練
• 客訴處理結案 2 件（100%）；主動關懷高齡客戶 341 位
• 客戶滿意度評比：2024（113 年度）59.49 分（總分 60），甄選服務優秀人員共 7 位
• 公平待客會議：113 年共召開 4 場，並報告董事會 4 次

• 第一線業務人員 100% 完成公平待客及 CRPD 教育訓練
• 持續關懷高齡客戶並抽樣執行訪談
• 進行滿意度評比與優秀人員甄選
• 定期召開公平待客委員會，並向董事會報告

• 第一線業務人員 100% 完成公平待客及 CRPD 教育訓練
• 持續關懷高齡客戶並抽樣執行訪談
• 進行滿意度評比與優秀人員甄選
• 定期召開公平待客委員會，並向董事會報告

永續金融小組及各單位

良好的公司治理與誠信經營是公司營運的基礎，故致力於落實穩健經營、決策監督以及專業誠信，取得利害關係人信任。

本公司已制訂「公司治理實務守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」，以建置有效之治理架構及道德標準；另以合理薪資報酬政策，確保符合策略目標與利害關係人利益。

• 精進董事會功能，加強董事會運作能力
• 完成公司治理及誠信經營教育訓練

• 完成董事會與委員會績效評估並報告結果
• 訂定重大主題問責制度施行辦法
• 設置永續發展委員會
• 完成全體董事與經理人教育訓練

• 持續辦理董事會績效評估與優化
• 董事與高階主管簽署誠信經營聲明
• 董事教育訓練時數達法定標準

• 持續優化董事會運作
• 完成全員治理與誠信教育訓練

董事長室、總經理室、總管理部

永續經營就是永續服務，公司的經營價值來自客戶的高度信任；德信證券以維護客戶資訊隱私保護、預防金融詐欺與數據濫用及提升客戶忠誠度與信賴為原則，進行各項營業活動。

配合主管機關零信任架構政策，強化資安系統；依《個人資料檔案安全維護計畫》保障個資安全，設立申訴窗口處理資訊安全與客戶權益事項。

• 資訊外洩事件零發生
• 資通安全人員取得專業證照
• 主機系統升級與防火牆更新
• 每年兩次 DDoS 攻擊演練

• 4 人取得 ISO 27001 主導稽核員證照
• 更新 30 台 Win.2012 作業系統
• 汰換 OA 及集保防火牆
• sTrade 主機升級至 RedHat 8.8
• 完成 6 月與 12 月 DDoS 演練

• 分三年更新網路設備
• 擴充交易主機容量
• 建置 DLP 保護個資與機敏資料
• AS400 後台主機更新

• 建立 SIEM 與 SOC 資安監控
• 取得 ISO 27001 資安認證

資訊服務部、經紀部、承銷部、總管理部